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1. 逸墅家有哪里的别墅?

目前提供泰国普吉岛、苏梅岛,甲米,菲律宾,巴厘岛将近300栋私人度假别墅的预订服务。我们还在持续不断的开发

2. 别墅的星级是怎么评定的?

逸墅家在对别墅进行评级时综合考虑了以下多方面的因素:客户入住后的评价,国家旅游局评定的星级,别墅的位置,设施设备,配套情况,服务水平,社会美誉度,品牌知名度等。
五星:设施齐全且豪华,别墅建筑设计优秀且装修有独特的风格品味,顶级服务团队,中心位置,周围环境优美
四星:设施完善,高品质服务团队,拥有较好的位置和周围自然景观
三星:较为小型的别墅,设施较为完善,舒适便利,性价比高

3. 逸墅家是否为别墅的独家代理?

不是的。别墅预订面向全球开放,业主会有不同国家的代理公司。逸墅家会努力成为您在国内值得信赖的代理。

 

1.别墅价格里包含了什么?

别墅价格包含了所列出的设施和服务(部分需要额外支付费用),税费和服务费需另付。

2. 找逸墅家预订别墅有什么价格上的优势吗?

逸墅家承诺零预订费。作为业主/别墅管理公司的授权代理,逸墅家执行别墅的全球官网价以及官方优惠活动,并定期推出针对逸墅家会员的特别优惠活动。无需境外汇款转账,还能享受逸墅家高品质的预订咨询服务,十分超值哦

3. 我应在什么时候付款?

不同于酒店,因为别墅的唯一性,别墅方会以收妥订金或者全款(根据您的预订日期不同)作为别墅的预订确认。所以请在度假顾问为您确认空房情况之后的立即付款。

4.是否需要向别墅工作人员支付小费?

对于已经包含了服务费的别墅,小费不是必须的。别墅的服务人员为了保证您入住期间的舒适,非常努力的工作。逸墅家建议您可根据别墅当地的物价水平以及工作人员的服务质量,适当支付小费以表示您对他们的感谢。以巴厘岛为例,我们建议您给每位服务人员每天10元的小费。

5.逸墅家有什么支付渠道?

您可以使用银行转账至逸墅家公司账户,或者支付宝两种方式支付。

 

1. 我们是否可以使用别墅厨房做饭?

可以的,而且业主会十分欢迎您将别墅当做您度假时期的家。不过请注意,别墅当地不一定能买到齐全的中式调料。您可在打包行李时准备一些。餐后请做适当的清洁,当然也可以请别墅工作人员协助您。

2. 一些别墅没有洗衣机,我们怎么洗衣服?

一些地区的别墅,如苏梅岛,因为淡水资源的匮乏,出于环保的角度,不建议客人自己清洗衣服。如果是这样的情况,贴身衣服建议您简单手洗,其他的完全可交给别墅经理送至专业洗衣房(只需另付少量费用)。轻松度假的同时做一个负责人的旅行者,何乐不为呢?

3. 别墅工作人员是否会说中文?

目前只有少量别墅拥有会说中文的经理。但无须担心的是,绝大多数的别墅经理都有多年照顾客人的经验,而且可以使用英文流畅的沟通,您也只需要使用简单英文即可。

4. 住别墅度假除了别墅本身的预订费用之外,是否还有其他隐形的费用?还有可能产生哪些额外费用?

除了别墅预订费用,税费以及服务费之外,不存在其他隐形费用。
部分别墅有可能需交纳入住押金(现金方式/刷卡方式)。请妥善保管好押金收据,在退房时即可退还。
最常见的额外费用比如有,别墅内的餐饮,以及洗衣、租车游览、按摩、让工作人员代为采购等。

5. 别墅内的消费可以刷卡支付吗?

部分别墅接受刷卡消费。逸墅家建议您同时准备一些美金或者当地货币现金, 最好为当地货币。

6. 在别墅内吃饭贵吗?

如您选择的别墅包含私人厨师服务,那么饭菜都只收取成本食材费和15%-30%不等的采购费,是比餐厅性价比高很多的选择。

7. 别墅的安全性怎么样?

逸墅家精选的别墅都位于高档的别墅住宅区,并且配备有值班保安,不少别墅还有工作人员驻地。
请在入住后,将您的财务放入保险箱妥善保管。别墅以及逸墅家不对您度假期间的财务遗失负责。

8. 别墅是否提供高脚凳、婴儿床等用品?

因为别墅是家庭度假最天然的方式,几乎所有别墅都配备了相应的婴儿、儿童设施(部分需要另付费)。如有需要,请在预订时告知您的度假顾问。

9.别墅是否提供接送机服务,是否免费?

绝大多数别墅提供接送机服务。部分别墅该项服务免费,需参照具体别墅。

10.别墅是否提供早餐,是否免费?

别墅都会提供早餐。是否免费需根据具体别墅而定。有的别墅费用内包含了免费早餐,有的别墅包含了私人厨师服务,早餐只需要另付食材费。

1. 如何能知道我已成功预订别墅了?

在确认收到您的预订款项之后的一个工作日之内,我们会向您的电邮发送一封包含预订详情的书面确认信。

2. 我可以通过逸墅家取消或更改我的预订吗?

您可以致电服务您的度假顾问更改/取消预订。

在更改预订前,请务必先与度假顾问确认别墅的取消/更改政策。不予退款的别墅和其它特价别墅可能会有不同的取消政策。 以下取消/更改政策适用于所有逸墅家代理的别墅/公寓:

  • 若客户在入住日期前1-59天取消/更改预订,将被扣除预订总金额的100%
  • 若客户在入住日期前60-89天取消/更改预订,将被扣除预订总金额的50%
  • 若客户在入住日期前90-119天取消/更改预订,将被扣除预订总金额的30%
  • 若客户在入住日期前120天取消/更改预订,将全额退款

3. 在哪里可以找到别墅的电话号码或电邮地址?

预订之后,别墅的详细资料,包括电话和电子邮件地址均会列在预订确认邮件内。如您需要与别墅交待入住事宜,可以与您的度假顾问联系。

4. 我们携带孩子,可否在别墅客房内加床或婴儿床?

您的预订产生额外的儿童床费用,不包括在别墅页面所预展示的房价中。

如果您需要额外加床或者婴儿床,请在预订过程中与度假顾问说明。度假顾问会为您与别墅沟通,在确保您的加床要求在别墅接受的情况下,为您计算出额外的加床费用。

5. 我能要求在房内加床吗?是否额外收费?

  • 通常来说,别墅的可入住人数是根据其卧室的数量有所限定的,为的是保证让客人有最恰如其分的入住体验,以及保证别墅的服务品质。在硬件允许的条件下,部分别墅可适当加床(产生额外服务费用)。
  • 您的预订产生额外的加床费用,不包括在别墅页面所预展示的房价中。
  • 如果您需要额外加床,请在预订过程中与度假顾问说明。度假顾问会为您与别墅沟通,在确保您的要求在别墅接受的情况下,为您计算出额外的加床费用。

6. 别墅图片和描述都很诱人,真实情况是否如你们所描述的一样?

  • 逸墅家所选择的别墅图片均为实景拍摄,后期只在照片清晰度和光线等方面做过微调,所以别墅基本是“所见即所得”。
  • 逸墅家所提供的别墅,餐厅,店铺等咨询,是我们通过实地考察或者采访获得的。逸墅家希望尽力为您呈现独一无二且有价值的度假咨询。 但“服务”是一种“人为”,度假的体验也是因时因地因人而异,逸墅家无法为所有别墅服务人员或者任何机构的工作人员的服务品质负责,甚至费用与服务内容也会随着时间调整,恕逸墅家对此类调整不做事先通知。

7. 我可以通过逸墅家预订的明天的别墅吗?

除了周五周六周日外是可以的,但是需要您立刻付款确认,否则会影响到您的预订以及入住体验。因为我们需要至少一个工作日的时间与别墅沟通您的入住以保障服务品质。

8. 别墅需要提前多长时间预订?

因为别墅的唯一性,一般建议您提前两个月。如遇上暑假、圣诞节等传统别墅旺季,需提前更多时间。

9. 我可以只租1晚吗?

度假别墅基本一周起租,不少也会在淡季时推出3晚起租的活动。逸墅家推荐您6天5晚的时间,不算太长,放慢您的脚步,好好享受与家人的度假。

10. 别墅的入住时间和退房时间分别是?

  • 绝大部分别墅的入住时间为当天下午3点
  • 绝大部分的退房时间为当天上午10点30分
  • 时间可以在当天无其他客人退房/入住的情况下适合提前/延后,请在出发前告知逸墅家度假顾问您航班的抵离时间。提前入住或者延迟退房会产生额外的费用。

11.别墅有入住最低年龄限制吗?

请注意,有些别墅在预订时可能会有最低年龄限制或要求。例如,有些悬崖别墅可能要求必须12岁以上儿童才能入住。请咨询度假顾问或直接通过网页信息进行查询。

12. 成功预订之后,我来到别墅,怎样办理入住呢?
我们的客服会在您入住之前与您确认入住的各个事项,包括您预计到达别墅的时间,与别墅一起做好迎接您的准备。所以在到达别墅前台后,报入住人姓名即可轻松入住。
当然,我们会给到您一份预订确认,上面有您此次预订的具体信息,交给别墅工作人员即可。

13.可以为我的别墅预订开发票吗?
可以。

我们可以为您开具3%增值税发票,请您从贵公司账户转账到我公司账户后提供开票资料(必须条件)。

若您用私人账户付款,可以给您开具普通发票,可用于报销。

14.长租是否有额外折扣?

是的。具体情况根据不同别墅而定。

15.关于别墅的入住人数,我们选中了一个2卧室别墅,6个大人是否可以挤一挤?

很抱歉,这种情况是不允许的。实际入住的人数不能超过别墅所规定的入住人数上限(具体请参看相应别墅页面的“别墅价格与预订政策”中的别墅标准入住人数)。每套别墅的入住人数上限是根据卧室数,公共空间,服务团队人数,业主为房屋所购买的保险等条件来设置的,遵循入住人数规则就是最大程度上保证您的入住体验,舒适度以及入住安全。特别需要注意的是,2岁-12岁的儿童需要按照成人来计算。

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